Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de ondernemer

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hupacha en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Hupacha en de klant.

Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst, bevestig je dat je kennis hebt genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord gaat.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Het aanbod en de overeenkomst

3.1 Productinformatie

Alle producten op de website worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en afgebeeld. Omdat elk product met de hand wordt gemaakt van natuurlijk materiaal, kunnen er subtiele variaties voorkomen in kleur, nerf en textuur. Dit zijn geen gebreken, maar kenmerken die elk product uniek maken.

Afbeeldingen op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De uiteindelijke kleuren kunnen echter licht afwijken door verschillen in hout variaties en beeldscherminstellingen.

3.2 Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst via de webshop en de betaling succesvol is verwerkt, of — bij maatwerkprojecten — op het moment dat je akkoord geeft op de offerte en de aanbetaling is voldaan.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat een overzicht van je bestelling, de totale kosten en de verwachte levertijd.

3.3 Voorbehoud bij fouten

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals evidente onjuistheden in prijzen of productbeschrijvingen, binden Hupacha niet. In dat geval neem ik zo snel mogelijk contact met je op om de situatie te bespreken.

4. Prijzen en betaling

4.1 Prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief 21% BTW voor verlichting en 9% BTW voor kunstobjecten. Verzendkosten worden apart berekend op basis van de afmetingen en het gewicht van je bestelling en worden duidelijk getoond voordat je de bestelling afrondt.

Prijzen kunnen worden aangepast. De prijs die geldt op het moment van je bestelling is de prijs die je betaalt.

4.2 Betaalmethoden

Betalen is mogelijk via:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (België)
• Directe Bankoverschrijving

Alle betalingen verlopen via beveiligde betaaldienstverleners die voldoen aan de PCI-DSS standaard. Zie betaalmogelijkheden voor meer informatie.

4.3 Betaling bij reguliere bestellingen

Bij bestellingen via de webshop wordt het volledige bedrag voldaan bij het plaatsen van de bestelling. De productie start zodra de betaling is ontvangen.

4.4 Betaling bij maatwerk

Bij maatwerkprojecten geldt de volgende betalingsregeling:

• 50% aanbetaling bij akkoord op de offerte
• 50% restbedrag bij oplevering, voordat het product wordt verzonden

5. Levering

5.1 Productie op bestelling

Hupacha werkt niet met voorraad. Elk product wordt pas vervaardigd nadat je bestelling is geplaatst en de betaling is ontvangen. Dit betekent dat de levertijd afhankelijk is van het product en de drukte in het atelier.

Op elke productpagina staat de verwachte productietijd vermeld. Reken daarnaast op 1-3 werkdagen voor verzending nadat het product gereed is.

5.2 Verzending

Producten worden verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres. Verzending binnen Nederland geschiedt via betrouwbare vervoerders, voornamelijk DHL. Voor grotere producten wordt samengewerkt met gespecialiseerde vervoerders.

Zodra je product is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code waarmee je de bezorging kunt volgen. Zie verzendinformatie voor een volledig overzicht van verzendkosten en levertijden.

5.3 Leveringsgebied

Hupacha levert in Nederland, België, Duitsland en andere landen binnen de Europese Unie. Voor verzending buiten de EU kunnen extra invoerrechten en douanekosten gelden. Neem contact op voor de mogelijkheden.

5.4 Risico-overgang

Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op jou op het moment dat de producten aan jou of een door jou aangewezen derde worden geleverd.

6. Herroepingsrecht (bedenktijd)

6.1 Bedenktijd van 14 dagen

Bij online aankopen heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te ontbinden, zonder opgave van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van dit recht, neem je binnen de bedenktijd contact met mij op via e-mail (info@hupacha.nl) of het contactformulier, met vermelding van je ordernummer en de mededeling dat je de koop wilt ontbinden.

6.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Maatwerkproducten — producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd op basis van jouw specificaties, afmetingen of persoonlijke wensen
• Gepersonaliseerde producten — producten die zijn aangepast aan jouw persoonlijke voorkeuren

Bij twijfel of een product hieronder valt, staat dit vermeld in de orderbevestiging of kun je contact met mij opnemen.

6.3 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product:

• In nieuwstaat te verkeren, zoals je het hebt ontvangen
• Onbeschadigd te zijn, zonder krassen, deuken of andere beschadigingen
• Volledig te zijn, inclusief alle onderdelen, documentatie en accessoires
• In de originele verpakking te zitten, indien redelijkerwijs mogelijk

Je mag het product uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of wanneer het beschadigd of incompleet is, kan de retour worden geweigerd of een waardevermindering in rekening worden gebracht.

6.4 Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. Ik raad aan om het pakket aangetekend of met track & trace te verzenden, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.

6.5 Terugbetaling

Zodra het geretourneerde product in goede staat is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Aan de terugbetaling zijn geen extra kosten verbonden.

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Zie retourneren voor de volledige procedure.

7. Garantie

7.1 Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen op basis van de prijs, kwaliteit en productinformatie. De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn — het gaat erom hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat een product meegaat bij normaal gebruik. Bij Hupacha houden we 24 maanden aan.

7.2 Dekking

De garantie geldt voor gebreken aan het houtwerk, de metalen onderdelen, elektrische verbindingen, led verlichting, de constructie en de afwerking van het product.

7.3 Voorwaarden

De garantie is van toepassing bij normaal gebruik binnenshuis. Voor een optimale levensduur wordt geadviseerd om producten te plaatsen in ruimtes met een luchtvochtigheid tussen 35% en 60% RH.

De garantie vervalt wanneer:

• Het product buiten is gebruikt of blootgesteld aan weersinvloeden, hoge UV straling of grote temperatuurschommelingen
• Het product langdurig is blootgesteld aan extreme luchtvochtigheid
• Er sprake is van schade door onoordeelkundig gebruik, vallen, stoten of andere externe oorzaken
• Het product is aangepast of gerepareerd door derden

7.4 Bewijslast

Conform de Nederlandse wetgeving geldt:

• Binnen 12 maanden na aankoop wordt aangenomen dat een gebrek aan het product ligt, tenzij duidelijk blijkt dat het door verkeerd gebruik komt
• Na 12 maanden dient de klant aan te tonen dat het gebrek niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt

Zie garantie voor uitgebreide informatie.

8. Klachten

8.1 Klachtenafhandeling

Heb je een klacht over een product of de dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via e-mail (info@hupacha.nl) of het contactformulier. Vermeld je ordernummer, een beschrijving van de klacht en indien mogelijk foto’s.

Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst. Ik streef ernaar om binnen 14 dagen tot een passende oplossing te komen.

8.2 Geschillenbeslechting

Als we er samen niet uitkomen, kun je je wenden tot:

De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Website: www.degeschillencommissie.nl

Europees ODR-platform (voor online aankopen binnen de EU)
Website: ec.europa.eu/odr

Zie klachtenafhandeling voor de volledige procedure.

9. Intellectueel eigendom

Alle content op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en productfoto’s, is eigendom van Hupacha of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbenden. Het is niet toegestaan om deze content te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

De ontwerpen van Hupacha-producten zijn intellectueel eigendom van Hupacha. Het is niet toegestaan om deze ontwerpen na te maken of te reproduceren.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Hupacha is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Hupacha is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door derden.

10.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid

Hupacha is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• Onjuist of onzorgvuldig gebruik van producten
• Gebruik van producten in strijd met de gebruiksinstructies
• Gebruik van producten buitenshuis, terwijl deze uitsluitend voor binnengebruik zijn ontworpen
• Normale slijtage

10.3 Overmacht

Hupacha is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Hupacha, waaronder brand, natuurrampen, stakingen, leveringsproblemen bij toeleveranciers en overheidsmaatregelen.

11. Privacy

Hupacha respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor je ze hebt verstrekt en worden nooit verkocht aan derden.

Zie de privacyverklaring voor uitgebreide informatie over welke gegevens worden verzameld, waarom, en welke rechten je hebt.

12. Cookies

De website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de webshop. Voor websiteanalyse wordt Matomo gebruikt, volledig cookieloos en geanonimiseerd. Er worden geen marketing- of trackingcookies van derden geplaatst.

Zie het cookiebeleid voor meer informatie.

13. Links naar derden

De website kan links bevatten naar websites van derden. Hupacha heeft geen controle over deze websites en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van deze derden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Hupacha en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

15. Wijzigingen

Hupacha behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website. Bij belangrijke wijzigingen word je hierover geïnformeerd.

De versie van de algemene voorwaarden die gold ten tijde van je bestelling blijft van toepassing op die overeenkomst.

16. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op:

Gebruik het contactformulier.
E-mail:
Telefoon: