Garantie
Bij Hupacha draait alles om vakmanschap, kwaliteit en aandacht voor detail. Elk product dat mijn werkplaats verlaat, is met zorg en toewijding gemaakt. Ik sta volledig achter de kwaliteit van mijn werk en wil dat jij jarenlang plezier hebt van je Hupacha-product. Hieronder lees je wat je van mij mag verwachten op het gebied van garantie.
Garantie termijn
Als consument heb je in Nederland recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product moet functioneren zoals je mag verwachten op basis van de prijs, kwaliteit en de informatie die je bij aankoop hebt ontvangen. Daarom kan je 24 maanden lang beroep doen op deze garantie.
Mocht je product onverhoopt eerder dan verwacht een gebrek vertonen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Dit kan betekenen dat ik het product kosteloos repareer, onderdelen vervang, of — indien nodig — het product vervang of terugbetaal.
Wat valt onder de garantie?
De garantie geldt voor gebreken aan onder anderen de constructie, de metalen onderdelen, elektrische verbindingen en de afwerking van het product. Dit zijn de elementen waar ik als maker volledige controle over heb en waar ik met trots achter sta. Ook onderdelen van derden, zoals LED componenten vallen onder de garantie.
Massief eikenhout ademt met zijn omgeving. Bij veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid kan het hout subtiel krimpen of uitzetten — een natuurlijk proces dat ‘werken’ wordt genoemd. Soms ontstaan hierdoor fijne haarscheurtjes of kleine bewegingen. Dit is geen gebrek, maar een teken van authenticiteit. Het vertelt je dat je werkt met echt, massief hout. Dit natuurlijke gedrag is inherent aan het materiaal en valt daarom niet onder de garantie.
Voorwaarden voor garantie
Om aanspraak te kunnen maken op garantie, is het belangrijk dat het product wordt gebruikt waarvoor het bedoeld is. Alle Hupacha-producten zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik binnenshuis. Dit staat ook duidelijk vermeld op elke productpagina.
Geschikt klimaat
Voor een optimale levensduur adviseer ik om Hupacha-producten te plaatsen in ruimtes met een luchtvochtigheid tussen 35% en 60% RH. Dit is het ideale klimaat voor massief eikenhout en zorgt ervoor dat je product zijn schoonheid behoudt.
Wanneer vervalt de garantie?
De garantie vervalt wanneer:
- Het product buiten is gebruikt of blootgesteld aan weersinvloeden
- Het product langdurig is blootgesteld aan extreme luchtvochtigheid (buiten het bereik van 35-60% RH)
- Er sprake is van schade door onoordeelkundig gebruik, vallen, stoten of andere externe oorzaken
- Het product is aangepast of gerepareerd door derden
De hardwax olie afwerking die ik gebruik beschermt het hout prachtig binnenshuis, maar is niet bestand tegen de wisselende omstandigheden van buitenlucht. Vocht, temperatuurschommelingen en UV-straling kunnen het hout en eventuele elektronica beschadigen.
Hoe werkt het garantieproces?
Mocht je een probleem ervaren met je Hupacha-product, dan pak ik dit persoonlijk met je op. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Neem contact op
Stuur mij een e-mail op of bericht via het contactformulier met een beschrijving van het probleem, samen met duidelijke foto’s. Zo kan ik een eerste inschatting maken.
Beoordeling
Op basis van de foto’s en jouw beschrijving bepaal ik of het probleem onder de garantie valt. Bij twijfel vraag ik mogelijk om aanvullende informatie.
Oplossing
Afhankelijk van de situatie zijn er verschillende mogelijkheden: ik stuur kosteloos vervangende onderdelen op, je stuurt het product op voor inspectie en/of reparatie in mijn atelier, of — in uitzonderlijke gevallen wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is — krijg je je aankoopbedrag (gedeeltelijk) terug.
Verzendkosten bij garantie
Voor klanten in Nederland zijn de verzendkosten voor het heen en weer sturen van het product bij een geldige garantieclaim voor mijn rekening.
Bij klanten buiten Nederland zijn de kosten voor het retourneren van het product naar mijn werkplaats voor rekening van de klant. De kosten voor het terugsturen van het gerepareerde product neem ik voor mijn rekening.
Bewijslast
Conform de Nederlandse wetgeving geldt het volgende:
- Binnen 12 maanden na aankoop: als er een gebrek optreedt, ga ik ervan uit dat dit aan het product ligt — tenzij duidelijk blijkt dat het door verkeerd gebruik komt.
- Na 12 maanden: mocht er dan een probleem ontstaan, dan vraag ik je om aan te tonen dat het gebrek niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt.
Tot slot
Ik maak elk product met de intentie dat het een leven lang meegaat. Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij mij voorop. Heb je vragen over de garantie of ervaar je een probleem? Neem dan gerust contact met mij op. Samen vinden we altijd een oplossing.
Hupacha
Verlicht je ruimte