Klachtenafhandeling
Bij Hupacha werk ik met passie en toewijding aan elk product. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens is. Dat vind ik vervelend, maar ik waardeer het enorm als je me dit laat weten. Elke klacht is een kans om te leren en mijn werk nog beter te maken. Samen komen we tot een oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
Heb je een klacht over een product, de bezorging of onze service? Laat het me weten via een van de volgende manieren:
Via e-mail
E-mail:
Stuur een e-mail met een duidelijke beschrijving van je klacht. Voeg indien mogelijk foto’s toe — dit helpt mij om de situatie goed te begrijpen.
Via het contactformulier
Je kunt ook het contactformulier op de contactpagina gebruiken. Selecteer als onderwerp “Klacht”, dan worden automatisch de relevante velden getoond om je klacht zo volledig mogelijk te kunnen indienen.
Wat vermeld je in je klacht?
Om je klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen afhandelen, is het fijn als je de volgende informatie meestuurt:
- Je ordernummer — dit vind je terug in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen
- Je naam en contactgegevens — zodat ik contact met je kan opnemen
- Een beschrijving van je klacht — wees zo concreet mogelijk over wat er mis is
- Foto’s — als het om een beschadiging of gebrek aan het product gaat, zijn foto’s erg behulpzaam
- Jouw voorkeur voor een oplossing — heb je al een idee wat een goede oplossing zou zijn? Laat het me weten
Hoe verloopt de afhandeling?
Ontvangstbevestiging
Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging dat ik je klacht heb ontvangen. Hierin laat ik je weten dat ik ermee aan de slag ga.
Beoordeling
Ik bekijk je klacht zorgvuldig en doe indien nodig navraag. Soms vraag ik om aanvullende informatie of foto’s om de situatie volledig te kunnen beoordelen.
Oplossing
Ik streef ernaar om binnen 14 dagen tot een passende oplossing te komen. Dit kan zijn: reparatie, vervanging, (gedeeltelijke) terugbetaling, of een andere oplossing waar we samen achter staan. Je ontvangt hierover persoonlijk bericht.
Kom je er niet uit?
Mijn doel is om elke klacht in goed overleg op te lossen. Mocht het onverhoopt niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke instantie:
De Geschillencommissie
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Website: www.degeschillencommissie.nl
Europees ODR-platform
Voor online aankopen binnen de Europese Unie kun je ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie:
Website: ec.europa.eu/odr
Liever persoonlijk contact?
Soms is een telefoongesprek fijner dan e-mail. Je kunt me ook telefonisch bereiken op . Samen bespreken we wat er aan de hand is en zoeken we naar de beste oplossing.
Hupacha
Verlicht je ruimte