Veelgestelde vragen

Ja, elk Hupacha-product wordt door mij persoonlijk ontworpen, vervaardigd en afgewerkt in mijn eigen atelier. Van de eerste schets tot de laatste laag hardwax olie — alles gaat door mijn handen. Dat maakt elk stuk uniek.

Ik werk uitsluitend met duurzaam geoogst hout dat zo lokaal mogelijk gegroeid heeft zodat er zo min mogelijk transport aan te pas is gekomen. Hout buiten Europa zal je mij dan ook nooit zien gebruiken.

Ik werk voornamelijk met massief Europees eikenhout. Eikenhout staat bekend om zijn warme uitstraling, prachtige nerf en lange levensduur. Daarnaast kies ik voor hout van de eik omdat dit een inheemse boom is en in overvloed aanwezig is in Nederland en Europa. Dit zorgt voor een innige verbinding met het eindproduct, wetende dat je de boom ervan kan zien als je naar buiten kijkt. Tevens is de korte afstand die het heeft afgelegd duurzaam. Ik ben er trots op dat mijn eikenhout traceerbaar uit Duitsland en Frankrijk komt. Beide landen hebben sterke bosbeheerregels, zoals herplantplicht, bescherming van ecosystemen en strenge wetgeving tegen illegale houtkap.

Het vurenhout draagt het FSC-keurmerk en komt uit Europa, uit landen zoals Zweden, Duitsland, België en de Baltische staten.

Naast nieuw hout werk ik ook met gerecyclede materialen in mijn upcycling-projecten.

Dat is de schoonheid van natuurlijk materiaal en handwerk. Geen twee stukken hout zijn identiek — de nerf, de kleurschakeringen en de textuur verschillen altijd. Bovendien bewerk ik elk product met de hand, waardoor subtiele variaties ontstaan. Dit zijn geen gebreken, maar kenmerken die je product echt uniek maken.

Al mijn producten worden afgewerkt met hoogwaardige hardwax olie. Deze milieuvriendelijke, niet-toxische afwerking dringt diep in het hout en brengt de natuurlijke warmte en tekening prachtig naar voren. Het beschermt het hout van binnenuit en laat bijvoorbeeld vochtdruppels en viezigheid minder grip hebben. De hardwax olie is zo veilig, dat je er van kan eten, aangezien het food-safe is en ook op houten snijplanken wordt toegepast.

Let er wel op dat deze afwerking het niet mogelijk maakt om de producten buitenshuis te gebruiken. Voor de langste levensduur adviseer ik een omgeving met een relatieve luchtvochtigheid tussen de 35% en 60% RH.

Alle verlichting is LED, deze zijn het zuinigste in verbruik, wat fijn is voor de portemonnee en het milieu. Alle LED verlichting is dimbaar, zowel met de dimmers die ik aanbied als met algemene LED dimmers, tenzij anders aangegeven op de productpagina. Soms zit er een dimmer bij, soms moet je die bij bestellen. Controleer de productpagina voor specifieke informatie over de meegeleverde verlichting en de mogelijkheden voor dimmen. Heb je specifieke wensen? Laat het me weten.

Nee, alle Hupacha-producten zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik binnenshuis. De hardwax olie afwerking beschermt het hout prachtig in een binnenklimaat, maar is niet bestand tegen weersinvloeden, vocht en temperatuurschommelingen buiten. Gebruik buitenshuis heeft invloed op de garantie.

Verwijder stof regelmatig met een droge of licht vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen of veel water. Voor optimale levensduur adviseer ik een binnenklimaat met een luchtvochtigheid tussen 35% en 60% RH. Plaats je product niet in direct zonlicht of naast een warmtebron. Bij verlichting: schakel altijd de stroom uit voordat je het product reinigt.

Kies het gewenste product in de webshop, voeg het toe aan je winkelwagentje en volg de stappen in het afrekenproces. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Daarna ga ik voor je aan de slag.

Je kunt veilig en eenvoudig betalen via iDEAL (Nederland), Bancontact (België) of een directe bankoverschrijving doen. Alle online betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Zie betaalmogelijkheden voor meer informatie.

Omdat ik elk product met de hand maak, start ik vaak snel na ontvangst van je bestelling met de productie. Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met me op, dan kijk ik wat er mogelijk is.

Ja, bij elke bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Deze bevat alle wettelijk vereiste gegevens, inclusief BTW. Heb je specifieke factuurwensen, bijvoorbeeld voor zakelijke aankopen? Laat het me weten bij je bestelling.

De verzendkosten worden berekend op basis van het formaat en gewicht van je bestelling en je bezorgadres. Je ziet de exacte verzendkosten in het winkelwagentje voordat je afrekent. Meer informatie vind je op de pagina verzendinformatie.

Ik werk niet met voorraad. Pas wanneer jij je bestelling plaatst, ga ik in mijn atelier aan de slag met het maken van jouw product. Dat betekent dat elk stuk vers uit de werkplaats komt, speciaal voor jou gemaakt. De keerzijde is dat de levertijd daardoor enkele dagen tot weken kan duren, afhankelijk van het product en de drukte in het atelier.

Op elke productpagina vind je de verwachte levertijd. Zodra je product klaar en onderweg is, ontvang je een track & trace code zodat je de bezorging kunt volgen. Voor uitgebreide informatie, zie verzendinformatie.

Ja, ik lever ook in België, Duitsland en andere landen binnen de Europese Unie. De verzendkosten en levertijd kunnen per land verschillen. Neem contact met me op voor een offerte als je land niet in de webshop wordt getoond.

Controleer je pakket altijd direct bij ontvangst. Constateer je schade aan de verpakking of het product? Maak foto’s en neem zo snel mogelijk contact met me op. Samen zoeken we naar de beste oplossing.

Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden retourneren, mits het in nieuwstaat verkeert. Maatwerkproducten zijn uitgesloten van retour. Lees alle voorwaarden op de pagina retourneren.

Als consument heb je recht op een deugdelijk product. Mocht je product onverhoopt een gebrek vertonen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. De garantie geldt voor gebreken aan onder anderen de constructie, de metalen onderdelen, elektrische verbindingen en de afwerking van het product. Dit zijn de elementen waar ik als maker volledige controle over heb en waar ik met trots achter sta. Ook onderdelen van derden, zoals LED componenten vallen uiteraard onder de garantie. Voor 24 maanden kan je hier beroep op doen. Alle details vind je op de pagina garantie.

Jouw tevredenheid staat voorop. Heb je een klacht of is iets niet naar wens? Laat het me dan weten. Ik neem elke melding serieus en werk graag met je samen aan een oplossing. Lees meer over het proces op de pagina klachtenafhandeling.

Ja, maatwerk is een belangrijk onderdeel van wat ik doe. Of je nu een specifieke afmeting nodig hebt, een aangepaste afwerking wenst, of een volledig eigen ontwerp in gedachten hebt — ik denk graag met je mee. Lees meer over de mogelijkheden op de pagina maatwerk.

De prijs van maatwerk hangt af van het ontwerp, de afmetingen, de complexiteit en de gebruikte materialen. Na een vrijblijvend gesprek ontvang je een offerte op maat, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Geen verrassingen achteraf.

De doorlooptijd varieert per project, meestal tussen 1 en enkele weken. Dit hangt af van de complexiteit van het ontwerp en de huidige drukte in mijn atelier. Bij je offerte geef ik je een realistische inschatting van de levertijd.

Omdat maatwerkproducten speciaal voor jou worden gemaakt volgens jouw specificaties, vallen deze niet onder het herroepingsrecht en zijn ze uitgesloten van retour. Ik zorg er daarom voor dat we vooraf alles goed doornemen, ook tijdens de productie, zodat het eindresultaat precies is wat je voor ogen had.

Hupacha is samengesteld uit twee elementen: ‘Hup’ — mijn familienaam — en ‘Pacha’ — afkomstig uit de Quechua-taal van de Andes, wat ‘wereld’ of ‘kosmos’ betekent. Samen betekent Hupacha: ‘De wereld van Hup’ — een creatief universum waarin ik mijn innerlijke visie tot leven breng. Lees meer op de pagina over Hupacha.

Mijn atelier ligt in het rustige Dieren (Gelderland), vlak naast de uitgestrekte bossen van de Veluwezoom. Een inspirerende omgeving waar elk product met de hand wordt gemaakt. Het atelier is niet toegankelijk voor bezoek, maar ik sta altijd open voor contact via e-mail of telefoon.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief onderaan de website. Zo ontvang je als eerste bericht over nieuwe creaties, het verhaal achter mijn werk en exclusieve aanbiedingen. Je gegevens worden nooit aan derden gedeeld en je kunt je op elk moment uitschrijven.

Jouw privacy is belangrijk. Ik verzamel alleen gegevens die noodzakelijk zijn om je bestelling te verwerken of je vraag te beantwoorden. Je gegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden voor marketingdoeleinden. Lees de volledige privacyverklaring voor alle details.

Ja, de website maakt gebruik van een SSL-certificaat (HTTPS), waardoor alle gegevens versleuteld worden verzonden. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.

Ik gebruik alleen noodzakelijke cookies voor het functioneren van de webshop, zoals het onthouden van je winkelwagentje. Voor websiteanalyse gebruik ik Matomo, volledig cookieloos en geanonimiseerd. Er worden geen marketingcookies of trackers van derden geplaatst. Meer hierover lees je in het cookiebeleid.