Retourneren
Bij Hupacha maak ik elk product met de grootste zorg en aandacht. Toch begrijp ik dat een aankoop op afstand soms anders uitpakt dan verwacht. Misschien past de lamp niet in je ruimte zoals je had gehoopt, of sluit het object niet aan bij je interieur. Dat kan gebeuren, en daar is een oplossing voor.
Je recht op bedenktijd
Als je een product koopt via de webshop, heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Deze periode begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in zodra je het laatste product ontvangt.
Binnen deze 14 dagen kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom je het product teruggeeft, maar indien je dat wilt hoor ik dat wel graag.
Wanneer retourneren niet mogelijk is
Maatwerkproducten
Op maat gemaakte producten en gepersonaliseerde stukken vallen niet onder het herroepingsrecht. Dit zijn producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, op basis van jouw specificaties, afmetingen of persoonlijke wensen. Omdat deze unieke creaties niet opnieuw verkocht kunnen worden, zijn ze uitgesloten van retour.
Meer informatie over maatwerkproducten vind je op de pagina maatwerk.
Bij twijfel of jouw product hieronder valt, kun je dit terugvinden in de orderbevestiging of neem gerust contact met mij op.
Hoe werkt retourneren?
Meld je retour aan
Neem binnen de bedenktijd van 14 dagen contact met mij op via e-mail: info@hupacha.nl, of het contactformulier. Vermeld hierbij je ordernummer, welk product je wilt retourneren, dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, en indien je dat zelf wilt: de reden van retourzenden. Ik bevestig je aanmelding en geef je het adres waarnaar je het product kunt opsturen.
Bereid het product voor
Verpak het product zorgvuldig voor transport. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het product goed beschermd is tegen beschadiging onderweg.
Stuur het product terug
Verstuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Ik raad aan om het pakket aangetekend of met track & trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product:
- In nieuwstaat te verkeren — zoals je het hebt ontvangen
- Onbeschadigd te zijn — zonder krassen, deuken of andere beschadigingen
- Volledig te zijn — inclusief alle onderdelen, documentatie en accessoires
- In de originele verpakking te zitten — indien redelijkerwijs mogelijk
Je mag het product uiteraard uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Maar ga er voorzichtig mee om. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of wanneer het beschadigd of incompleet is, kan ik de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
Zodra ik het geretourneerde product in goede staat heb ontvangen en gecontroleerd, stort ik het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Ik gebruik hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Aan de terugbetaling zijn geen extra kosten verbonden.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Bij een gedeeltelijke retour blijven de verzendkosten voor jouw rekening.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over het retourproces of twijfel je of een product in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met mij op. Ik denk graag met je mee om samen tot de beste oplossing te komen.
Hupacha
Verlicht je ruimte